Trocas e Devoluções

​TROCAS E DEVOLUÇÕES

​Olá! Nós sabemos que nem sempre o produto dá certo e queremos sempre ver vocês felizes com a experiência oferecida por nós. Por isso, se você quiser trocar ou devolver algum produto, explicamos tudo aqui:

​TODAS AS SUAS SOLICITAÇÕES DEVEM SER REALIZADAS DA SEGUINTE FORMA:

• ​Envie um e-mail com o número do pedido para: [email protected]
• ​Especifique o produto que deseja trocar ou devolver;
• ​Informe o motivo da troca/devolução.

​Responderemos sua solicitação em um prazo de até 24h em dias úteis ou em até 72h aos finais de semana e feriados.

​POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO AUROKE

​Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

​1. TROCA

​Condições para efetuar uma troca:

O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

• ​Troca por defeito ou erro no pedido: O frete é de nossa inteira responsabilidade.
• ​Troca por outro produto ou tamanho: O frete do envio da peça para a loja é por nossa conta, mas o cliente arca com o frete de retorno (envio do novo produto).
• ​Só será aceita uma troca por pedido.

​Atenção: Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço sem a troca.

​2. DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)

​Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias contados da data do recebimento.

• ​Reembolso: O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
• ​Prazo: Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

​3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

​Você poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento.

• ​Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e informações sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos).
• ​Analisaremos o caso em até 72h após o recebimento do e-mail.

​COMO DEVOLVER UM PRODUTO?

​Após a sua solicitação ser aprovada por e-mail, você receberá um código de autorização de postagem. Você deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios utilizando esse código.

• ​Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem. Sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu a compra ou uma caixa adequada que preserve as peças.
• ​Importante: Produtos em PROMOÇÃO não terão troca nem devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

​FICOU COM DÚVIDAS?

​Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política, por favor, entre em contato pelo: [email protected].